Гарантийный срок — это установленный период, в течение которого покупатель вправе обратиться к продавцу или производителю при выявлении дефектов товара. В случае обнаружения недостатка, покупатель имеет право потребовать устранения проблемы, возврата денежных средств или замены изделия.

Обязанности продавца по закону

В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат стоимости или обмен технически сложного товара, признанного некачественным. Это возможно при наличии заключения экспертизы, подтверждающего серьёзный производственный дефект. Для всех остальных товаров также требуется акт технической экспертизы, фиксирующий наличие неисправности, препятствующей нормальному использованию. Перечень технически сложных товаров регулируется постановлением правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

Сроки и возможности по гарантии

На всю продукцию, представленную в нашем интернет-магазине, распространяется стандартная гарантия — 12 месяцев с даты приобретения. Отдельные позиции можно дополнительно застраховать на 2, 3 или 5 лет — такая услуга доступна за отдельную плату и оформляется напрямую у производителя. Уточнить условия можно у наших специалистов.

Когда начинается гарантия?

Гарантийный срок отсчитывается:

• с момента передачи товара покупателю, если иное не оговорено в договоре;

• с даты изготовления, если точная дата покупки не может быть установлена;

• с начала сезона — для сезонных товаров;

• с даты доставки — для заказов через интернет-магазин.

Что входит в гарантийное обслуживание?

• Ремонт или устранение неисправностей в авторизованных сервисных центрах;

• Обмен товара на аналогичный без дополнительной платы;

• Обмен на схожую модель с перерасчётом стоимости;

• Возврат товара с последующим возвратом денежных средств покупателю.

Возврат и обмен: как это работает?

Товары надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар, если он не подошёл по размеру, цвету, форме или комплектации, — в течение 14 дней (не считая дня покупки). Условия возврата:

• Товар не использовался, сохранены его товарный вид, упаковка, заводские пломбы, ярлыки, инструкции, чеки и программное обеспечение;

• Товар исправен, без внешних повреждений (механических, термических, электрических), за исключением скрытых дефектов;

• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (см. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Если эти условия не выполнены — возврат невозможен.

Товары с дефектами

При обнаружении брака или неисправности покупатель вправе потребовать замену. Срок исполнения — до 7 дней. Если назначена экспертиза, то замена должна быть произведена в течение 20 дней. Технически сложные изделия с браком могут быть заменены на аналог той же марки или на другой товар с перерасчётом стоимости. Если замена невозможна, договор купли-продажи расторгается, и покупателю возвращается полная сумма.

Возврат денежных средств

Сроки зависят от способа оплаты:

• При наличном расчёте — деньги возвращаются через кассу в течение 10 календарных дней;

• При оплате картой — сумма возвращается на карту после подачи заявления;

• При расчёте через электронные платёжные системы — возврат осуществляется на счёт в течение 10 календарных дней.

Не подлежат возврату и обмену:

Согласно закону, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества следующих категорий:

• Отрезные кабели, провода, шнуры (продаваемые на метраж);

• Изделия с комплектными SIM-картами;

• Товары с активированной пользовательской учётной записью;

• Продукция с установленным или обновлённым ПО;

• Товары в одноразовой блистерной упаковке (при вскрытии);

• Уценённые и некондиционные товары;

• Программное обеспечение, цифровые коды, диски, игры, фильмы.